ABC Design Varna

Лоялните потребители са мечтата на всеки бранд мениджър. Той се бори за любовта и фенството на всеки индивид. За да расте поверената му марка.

Kакво е лоялност във Варна и web 2.0? При наличието на толкова уеб сайтове, социални мрежи, интернет рекламни кампании и чисто по-изгодни търговски предложения, лоялността е доста скъпо удоволствие. За да бъде лоялен към Вас, на клиента му излиза по-скъпо. Т.е. трябва да полагаме ежедневни усилия, за да го убедим, че ние и цената, която плаща си струваме. Даваме му не просто продукт или услуга, а връзка!

Онлайн маркетинга дава възможност да го правим по-умело от всякога. Безброй инструменти позволяват да открием (ако няма да създадем) лоялните потребители и да си ги отглеждаме. Да се грижим за тях, да им даваме каквото е нужно и даже неочакваните положителни изненади.

Потребителската лоялност може да се управлява, стига да си отговорим на три въпроса:

1. Какво сме направили до сега за лоялните си клиенти?

Все от някъде трябва да се започне и често клиентът е опитвал някога нещо. Всеки млад бизнес има свой първи прилив на маркетинг, който често се задушава в ежедневието на клиентопотока, текучеството на персонала и борбата с криза, доставчици и администрация.

Хубаво е да се сетим за всичко, което сме правили. Кое е проработило, кое се е провалило, колко е струвало, как са реагирали клиентите и защо сме спрели да го правим.

Това важи не само за онлайн проектите, а по принцип.

2. Как бихме ги изненадали приятно сега?

Определено се нуждаем от креативно решение. За да има „вирусен“ ефект, нещото трябва да бъде забавно, остроумно, изненадващо и разбира се секси.

Огледайте се какво правят другите около Вас и направете нещо коренно различно. Т.е. да създадете група във Facebook не е никак оригинално, но ако успеете да се включите във вече създадена общност и да й дадете добавена стойност ще е далеч по-добре.

3. Колко ще струва и какво ще ни донесе това упражнение?

Сметката винаги трябва да е ясна. Но като говорим за лоялност е по-сложно. Не бива да бъркаме програмата за лоялност с промоция. Тук целим дълготрайна комуникация, която да дава плодове във времето. Все пак е добре да не харчим повече, от колкото реално можем да си позволим. А и има доста хитри и евтини решения

След като сме наясно с тези три условия, идва ред на инструментите. Много е важно с каква база данни разполагате. Има много фирми, които имат хиляди клиенти, знаят техният пощенски адрес и даже ЕГН, но им нямат мейлите.

За програми свързани с лоялността е добре да ползваме директен маркетинг, но по-загрижено от обикновенното събиране на мейли и изпращане на „топ оферти“ на килограм. Така бързо ще станем досадни.

Нашият съвет е бавно и методично да създавате своята база данни от клиенти. Да научавате по нещо ново за тях, да ги групирате по вкусове и предпочитания и когато имате какво да им кажете – нещо наистина ценно за тях – пращайте оферти.

Тънкостта е да превърнете процеса на събиране на информация в програма за лоялност. Всеки, дори на пръв поглед неволен или неслужебен контакт трябва да оставя добро впечатление. Да покажете, че искате приятелство, а не сигурни продажби. Последното, пак казваме, става с промоция.

И преди да си кажете, че това са куп думи – само добри пожелания, ще подскажем още малко. От около година разработваме софтуер за онлайн управление на потребителската лоялност. Той е отворена система, която се моделира за всеки отделен клиент и пазар. Разбира се към него предлагаме и конкретни маркетинг идеи. Ако проявявате интерес, ще се радваме да се свържете с нас и да обсъдим възможностите за сътрудничество.

Ако не сте достатъчно търпеливи по-добре не инвестирайте в онлайн, а и в каквато и да е програма за лоялност.

Кредит: customersrock.wordpress.com & surfgold.com